整骨院のMEO対策｜広告規制を守って新規患者を増やす

柔道整復師法では、広告に載せられる事項が、施術者の氏名、施術所の名称・所在地・電話番号、施術日や施術時間など、法令で定められたものに限られるとされています。施術の内容・症状・効果・経歴などは、原則として広告に書けないとされています。

ウェブサイトやGoogleビジネスプロフィールを広告として扱うかどうかは、解釈や運用の整理が続いている部分があります。本記事は法的な助言ではないため、自院のプロフィールに何を書けるかは、所轄の保健所か、所属する業界団体に確認したうえで運用してください。

確認を待つ間にできることは多くあります。名称・所在地・営業時間の正確さ、写真、口コミへの対応は、広告制限の対象になりにくい基本情報であり、この記事もその範囲に絞って解説します。記載してよいか判断に迷う項目は、書かずに確認を優先してください。

名称・所在地・電話番号・営業時間・カテゴリ・受付方法の6点を、正確に、他の媒体と同じ表記でそろえることが最優先です。Googleはローカル検索の順位を関連性・距離・知名度で決めると説明しており、基本情報の正確さがその土台になります。

Googleのビジネス表示ガイドラインでは、名称は看板などの実際の表記と一致させ、キーワードを追加してはいけないとされています。「○○整骨院 腰痛 肩こり」のような名称は、広告制限とGoogleのガイドラインの両方に触れるおそれがあるため避けてください。

外観・受付・待合スペース・施術スペース・スタッフの顔写真など、清潔さと雰囲気が伝わる写真を中心にします。整骨院を初めて探す人は、入りやすさと清潔感を写真で判断する傾向があるためです。写真は広告制限の対象になりにくい情報でありながら、来院の決め手になります。

ビフォーアフターの写真や、症状名・効果を書き込んだ画像は、広告制限に触れるおそれがあるため避けてください。写真は一度に大量に載せるより、月に数枚ずつ足していくほうが、更新が続いていることが伝わります。スタッフの写真は、本人の同意を得たうえで掲載してください。

口コミの依頼は「感想を率直に書いてください」にとどめ、返信では症状や効果に触れず、感謝と来院への案内だけを書きます。患者が自分の言葉で症状や感想を書くことは患者の自由ですが、院側がそれを求めたり、返信で肯定・拡張したりすると、院の広告として扱われるおそれがあります。

割引や特典と引き換えの口コミ依頼、サクラの投稿、他院への低評価は、Googleのポリシーで禁止されています。対価を渡して投稿してもらう行為は景品表示法のステルスマーケティング規制にも触れるおそれがあるため、やってはいけないこととして院内で共有してください。

明らかに事実と異なる口コミや、ポリシーに反する口コミは、Googleへ報告できます。ただし削除されるとは限らないため、通常の口コミへの丁寧な返信を積み重ねることが、悪い口コミの影響を薄める現実的な方法です。

柔道整復師法の広告制限を理解し、「症状名を投稿に入れて上位表示を狙う」といった提案をしない会社を選ぶことが確認点です。順位だけを追って規制に触れる運用をすれば、行政指導やプロフィールの停止という形で院に不利益が返ってきます。

当社（株式会社Wolf）のMEO月額運用は、基本情報最適化・投稿・写真更新・口コミ運用を含めて月額3.3万円（税込）〜、最低契約期間3か月です。整骨院では、記載できる内容を保健所・業界団体に確認したうえで、その範囲で運用します。

当社の実績は来店型ビジネスでのもので、整体院1店舗で月商プラス40万円を4か月連続、池袋のポーカー店を「東京 ポーカー」で2週間で1位、支援実績100店舗以上です（自社調べ、順位は計測時点のもので常時1位を保証するものではありません）。整骨院でも、基本情報・写真・口コミの運用という手順は同じです。